よくあるご質問

Q
送料はいつから変わりますか?
A
2026年6月1日(月)ご注文分より、新送料・新送料無料条件が適用となります。
Q
送料無料条件はどう変わりますか?
A
2026年5月31日(日)までは、
ご注文合計5,500円(税込)以上で送料無料となります。

2026年6月1日(月)以降は、
ご注文合計8,800円(税込)以上で送料無料となります。
Q
在庫限りで終了する商品はありますか?
A
下記商品は在庫限りで販売終了予定となっております。

・ジ アロエ うるおい保湿クリーム 200g
・ジ アロエ 納豆化粧水 200mL
・ジ アロエ とろとろローション 300mL

※なくなり次第終了となります。
その他ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Q
価格改定予定の商品はありますか?
A
「アロヴィヴィ アロエJクリーム 200g」は、
2026年7月1日より会員価格を改定予定です。

・2026年6月30日まで
会員価格:1,320円(税込)

・2026年7月1日より
会員価格:1,760円(税込)
Q
今の送料無料条件で注文できるのはいつまでですか?
A
2026年5月31日(日)ご注文分まで、
ご注文合計金額5,500円(税込)以上で送料無料となります。
Q
送料改定後、北海道・沖縄・離島の送料はどうなりますか?
A
2026年6月1日以降の送料は下記となります。

・北海道:1,320円(税込)
・沖縄・離島:2,200円(税込)
・その他地域:880円(税込)

ご注文合計金額が8,800円以上は、送料無料とさせていただきます。
また定期コースのお届けは送料無料となります。
Q
2026年6月の送料改定も、定期コースの送料は無料のままですか?
A
定期コースにつきましては、
引き続き送料無料にてお届けいたします。
Q
なぜ送料改定を行うのですか?
A
近年の物流費・資材費等の高騰に伴い、
現在の送料体系を維持することが難しくなったためです。

東京アロエ公式オンラインショップでは、
前回の送料改定(2019年12月)以降、
約6年間送料条件を維持してまいりました。

今後も安定した配送体制の維持に努めてまいりますので、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q
東京アロエオンラインショップと、Amazon内の東京アロエ公式ショップの違いは何ですか?
A
2つのショップはどちらも東京アロエ公式の販売チャネルですが、
「運営体制」「配送元」「価格・キャンペーン内容」「取扱商品」などに違いがあります。
お好みのサービスに合わせてご利用ください。

●東京アロエオンラインショップ(当店)
 東京アロエが運営(受注・出荷・カスタマー対応など)
 定期コース・季節キャンペーンなど独自の企画あり

●Amazon内 東京アロエ公式ショップ
 東京アロエが運営(企画・出品)
 Amazonが受注・発送・カスタマー対応(返品・交換対応、配送状況の確認など)を代行
 価格・送料・支払方法などはAmazonの規定に準ずる
 Amazon独自の価格設定やセール、ポイントあり
Q
NP後払いとは何ですか?
A
「NP後払い」は、株式会社ネットプロテクションズが提供する後払い決済サービスです。
商品をお受け取り後に、コンビニ・銀行・郵便局・LINE Payなどでお支払いができます。

当ショップでは、2025年12月1日より手数料330円(税込)を頂戴いたします。
また銀行や郵便局でお振込みの場合、振込手数料はお客様のご負担となります。

なお、ご利用にはNP社による与信審査やご利用限度額がございます。

詳しくはNP後払い公式サイトをご参照ください。
 https://np-atobarai.jp/about/
Q
NP後払いの請求書はどこに届きますか?
A
通常は、商品と一緒に請求書を同梱してお届けします。
ただし、注文者(請求先)住所とお届け先住所が異なる場合は、NP後払いの仕様により、
請求書は 「請求先住所(ご注文者様の住所)」へ別送 されます。
Q
クレジットカードは使えますか?
A
VISA、Master Card、JCB、Diners Club International、のクレジットカードがご利用いただけます。
Q
送料はいくらかかりますか?
A
2026年6月1日(月)より、送料を改定いたします。

<2026年5月31日まで>
◾️送料無料サービス基準額/商品代金5,500円以上(税込)
◾️宅配送料
・陸便エリア:660円(税込)
・沖縄・離島:1,650円(税込)

<2026年6月1日より>
◾️送料無料サービス基準額/商品代金8,800円以上(税込)
◾️宅配送料
・北海道:1,320円(税込)
・沖縄・離島:2,200円(税込)
・その他地域:880円(税込)

定期便は、ご注文金額に関わらず送料無料です。ただし定期便以外の商品を定期便に同梱し、ご注文の合計金額が送料サービス基準額に満たない場合は、別途送料がかかります。

送料無料対象商品について

単品でのご購入、または複数個のご購入に限り、送料無料となります。 ※定期コース商品以外の商品と同時にご購入された場合、別途送料がかかります。
Q
会員登録について
A
TOPページにある会員登録からご登録をお願いします。
ご登録のメールアドレスへ注文完了、出荷完了などのご案内メールをお送りいたします。
Q
なぜ化粧品に使用期限が書かれていないのですか?
A
化粧品は、3年以上適切な保存状態で変質がなければ、使用期限を書かなくてよいと、薬事法で決められています。逆に、使用期限が書かれてあるものは、3年以内に変質してしまう可能性があるということです。
Q
夜用のクリームを昼間に使ってもいいですか?
A
効果的なご使用方法としてはやはりお休み前にお使いいただく事をおすすめしますが、お肌がかさつく場合は、夜用の化粧品をお使いいただいても結構です。

Q
ボディー用のクリームを顔に使っても大丈夫ですか?
A
化粧品はそれぞれの部位を考えたうえ最適なものがつくられているのであまりおすすめできません。
Q
洗顔料が目に入ってしまった場合どうしたらいいですか?
A
化粧品が誤って目に入った場合は、すぐに水またはぬるま湯で時間をかけて洗い流してください。その後、気になる場合は医師の診察を受けてください。
Q
誤ってなめてしまった(又は飲み込んでしまった)場合どうしたらいいですか?
A
化粧品を誤って飲んだりなめたりした場合はすぐにうがいをし、水や牛乳などを飲んでください。その後、気になる場合は医師の診察を受けてください。
Q
「定期コース」を申し込んでいないのに、「定期コースのご紹介」という冊子が同梱されていました。定期コースになっていますか?
A
ご安心くださいませ。 冊子は、通常購入の方にも同梱しております。

この冊子は、定期コースを設けているヘアケア商品を通常購入されたお客様に、お得なサービスをご紹介する目的で同梱しております。
そのため、冊子が入っていても、「誤って定期コースを申し込んでしまった」ということはございません。
また、自動的に定期コースへ変更されることはございませんので、ご安心くださいませ。

冊子の内容により、不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

また、ご注文内容・履歴はマイページからご確認いただけます。
定期コースをご利用の場合、マイページ上で、変更・休止など諸手続きが可能です。
ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
Q
Amazon Payで支払いたいのですが、利用できますか?
A
申し訳ございませんが、当店(東京アロエオンラインショップ)では2025年11月30日をもってAmazon Payの取り扱いを終了いたしました。
Amazon Payでのお支払いをご希望の場合は、以下のAmazon内ショップをご利用ください。Amazon内「東京アロエ公式ショップ」にて、Amazonアカウントを使って簡単にお支払いいただけます。

●Amazon内東京アロエ公式ショップの特徴
・ Amazonアカウントで「Amazon Pay」を含む決済が可能
・ Amazonが出荷・配送・カスタマーサポートを担当
・ Amazon独自のキャンペーンやポイントアップ企画が適用
※ただし、価格・取扱商品・セール内容は公式オンラインショップと異なりますのでご了承ください。
Q
AmazonPayは利用できますか?
A
誠に恐れ入りますが、当ショップはAmazon Pay決済サービスの提供を2025年11月30日(土)をもちまして終了させていただきます。
2025年12月1日(日)以降は、Amazon Payをご利用いただけません。
ご利用中のお客様におかれましては、以下の決済方法をご利用くださいますようお願いいたします。

・クレジットカード決済
・NP後払い(2025年12月1日より手数料330円)
・代金引換(手数料330円)

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

Q
AmazonPayはいつまで利用できますか?
A
2025年11月30日(日)まで手数料無料でご利用いただけます。
・お支払い時期は、ご利用のクレジットカード会社の締め日や契約内容により異なります。ご利用されるカード会社までご確認ください。

2025年12月1日(月)以降は、以下の決済方法をご利用くださいますようお願いいたします。

・クレジットカード決済
・NP後払い(2025年12月1日より手数料330円)
・代金引換(手数料330円)

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。